Allt fler butiker har visat intresse för e-handel och har därmed fått anpassa sin befintliga synlighet på internet för att möta kunderna. De butiker som tidigare inte har haft någon e-handelslösning har sett vinsterna med att gå in på denna marknad och har därmed fått utveckla sina tjänster. Vi handlar mer än tidigare via internet nu, vilket syns på den omsättning som presenteras. Bara den svenska internetrelaterade försäljningen har vid en ny mätning omsatt omkring 27 miljarder kronor.
Mobil e-handel
Att handla via internet har blivit allt vanligare. Dock har vägen till nätbutiken fått en smärre förändring under den senaste perioden. Vi har tidigare handlat med hjälp av datorer vilket nu kompletterats med handel via telefoner. Mobilerna har blivit små datorer med vilka man kan uträtta alla ärenden som man annars gör via dator. För att möta kundernas beteende har man därmed fått utveckla sidor man använder till att även fungera vid besök av mobilsurfare. I och med anpassning till människor ”i farten” kan man också erbjuda mervärde i form av lagersaldo och uppdaterad information om var man kan hitta de produkter kunden söker.
Ny trend?
KappAhl har nyligen lanserat en ny sida vilken anpassats för mobiltelefoner. En av fördelarna med denna hemsida är just uppdaterade lagersaldo vilka kunderna får tillgång till.
I jakt på byxor, tröjor eller vad man nu kan tänkas känna intresse för, kan man enkelt gå in på hemsidan för att se vilken affär man skall besöka. Via denna hemsida kan man också handla kläder direkt via internet och få varorna skickade hem till sig precis som vid all handel över internet. Tanken med sidan är att underlätta för kunderna och därmed kunna sälja fler produkter.
Flera butiker utvecklar shoppingmöjligheten
Innan KappAhl gick ut med sin förbättrade hemsida till mobiltelefoner hade Claes Ohlson och NetOnNet tagit fram sina mobilvänliga sidor. Kanske är detta någonting som vi kommer se mer av inför julhandeln. E-handel tar större marknadsandelar årligen och att ge sig in på denna arena kan innebära större vinster och förbättrade resultat för hela året.
Stora möjligheter
Även om ingen mobilvänlig e-handel uppmärksammats från El-Giganten, har de haft ett bra år. Under förra året, 2011, såg man en förlust på 52 miljoner kronor vilken enligt bolaget till stor del orsakats av engångskostnader och en dyr sammanslagning med El-Giganten grossist ab. I år verkar dock saker och ting gå i helt annan riktning. Omsättningen har gått upp med 0,6 procent under en tid då marknaden för svensk hemelektronik backade med 4,7 procent. Kanske beror en hel del på ökade möjligheter till e-handel. Företaget ligger klart över de prognoser för branschen som diverse mätinstitut uttalat och sista kvartalet med julhandel för dörren kan bjuda på stora förbättringar i ett stabilt resultat. Om man lyssnar till vad bolaget själva hävdar, står nu deras e-handel för 20 procent av den totala försäljningen och tydligt är att det går bra för Sveriges e-handel.
Varför e-handel?
Under många år har det varit tyst om e-handel även om detta varit en av de starkast växande marknaderna som finns i landet. Man har kunnat se hur e-handeln går framåt när detaljhandel minskar drastiskt och frågan är om större företag har någon möjlighet att stå utanför denna försäljningsmöjlighet. Det finns exempel på kedjor som inte erbjuder e-handel men som ändå kammar hem en hel del av kakan. I allmänhet finns dock en stor närvaro vad gäller internet och annonsering så att säga att man står utanför internet enbart utifrån det faktum att man inte tillhandahåller någon e-butik är svårt. Mediamarkt är ett av de företag som länge lät bli att ha e-butik. Relativt nyligen har dock även Mediamarkt börjat erbjuda denna service till sina kunder.
Bra vitsord
Även om man har en butik som tillåter handel via internet, kan man inte räkna med att kunderna strömmar in. En undersökning från Eniro och Cint visar att allt fler konsumenter väljer att avstå från köp om man inte kan se tillräckligt många omdömen om butiken. Ett dåligt rykte kan innebära en hel del svårigheter att komma i kontakt med intresserade konsumenter.
Företag som redan är etablerade och som har bra priser verka klara sig relativt bra trots dåliga eller få omdömen och recensioner. I dessa fall är det mer en fråga om recensioner av de varor man tillhandahåller. För att nå stor framgång behöver man, enligt undersökningar om beteende och shoppingvanor, en bra hemsida som möjliggör e-handel. Dessutom synlighet på internet och stora antal bra produkter som blivit recenserade av andra konsumenter. Beteendet och den vikt som läggs på recensioner varierar med åldern på konsumenterna, men att inte synas kan vara riskabelt när man söker yngre konsumenter och inte har ett stort varumärke. Skulle man ha problem med dåliga omdömen kan man göra sitt bästa för att etablera en relation till konsumenterna och i diskussions-form reda ut relevanta svårigheter.